Exclusão de conta
Você pode pedir a exclusão da sua conta InstalaEvo e dos dados da sua organização pelo app ou pela web, sem precisar reinstalar o app.
Antes de pedir: a exclusão apaga clientes, obras, fotos, agenda, financeiro e configurações da organização. Se quiser guardar uma cópia, peça antes em Mais → Privacidade e segurança → Portabilidade dos dados.
Excluir a conta não cancela uma assinatura feita pela loja de aplicativos. Se houver, cancele-a nas configurações da Google Play.
1. Pelo app
- Abra o InstalaEvo e entre na sua conta.
- Toque em Mais → Privacidade e segurança.
- No quadro Excluir minha conta, toque em SOLICITAR EXCLUSÃO e confirme.
- O app mostra a data em que a exclusão está programada. Até lá, você pode tocar em CANCELAR EXCLUSÃO.
2. Pela web
- Acesse a página de exclusão: Abrir página de exclusão
- Informe o e-mail da sua conta. Enviaremos um link de confirmação, de uso único e temporário.
- Abra o link no mesmo aparelho. A página confirma sua identidade e registra o pedido.
Por segurança, a página responde da mesma forma mesmo que o e-mail não esteja cadastrado.
3. Por e-mail
Se não conseguir usar o app nem a página, escreva para contato@instalaevo.com.br a partir do e-mail da conta, com o assunto “Exclusão de conta”. Podemos pedir uma confirmação de identidade.
4. Prazo
- O pedido fica pendente por 7 dias. Nesse período você pode cancelá-lo pelo app ou pelo e-mail acima.
- Depois dos 7 dias, a exclusão é executada pela nossa equipe, com autenticação reforçada e registro da operação.
- Se a conta também participa do programa de indicação como parceiro, a exclusão aguarda a liquidação de comissões pendentes ou compensações em aberto.
Hoje, a exclusão pode ser pedida pelo dono de uma organização com um único membro. Em outros casos, fale conosco pelo e-mail.
5. O que é apagado
- A organização e tudo o que pertence a ela: clientes, obras, agenda, checklist, registro técnico, recebimentos, despesas, preços, dados da empresa e de PIX, cobranças.
- Todas as fotos armazenadas no servidor.
- Assinaturas e históricos de acesso da organização, chamados de suporte e pedidos de serviço.
- Seu perfil, os aceites de documentos e a sua conta de acesso (e-mail e senha).
- Se você é parceiro: os dados de repasse (titular, CPF ou CNPJ e chave PIX).
- O cadastro técnico de assinatura junto ao provedor de assinaturas, quando existir.
6. O que é mantido e por quê
| Mantido | Como fica | Por quê |
|---|---|---|
| Registro do próprio pedido de exclusão | Sem vínculo com você nem com a organização | Comprovar que o pedido foi cumprido |
| Registros de auditoria | Sem organização, sem autor e sem dados pessoais | Segurança e prestação de contas |
| Eventos técnicos de cobrança, se houver | Sem organização; apenas produto e identificadores da transação | Conciliação financeira e prevenção de cobrança em duplicidade |
| Atribuições de indicação | Sem organização e sem usuário | Lastro de comissões já geradas para parceiros |
| Se você era parceiro: histórico de comissões e compensações | Parceiro anonimizado e encerrado; códigos desativados | Obrigações financeiras e fiscais |
| Métricas diárias de cliques em links de indicação | Apenas totais, sem identificar ninguém | Estatística agregada |
Esses registros são mantidos pelo prazo exigido pela lei aplicável ou pelo necessário para exercer direitos. Cópias de segurança automáticas do provedor de infraestrutura são eliminadas no ciclo normal de rotação dessas cópias.
7. Dados no seu aparelho
A exclusão no servidor não apaga automaticamente o que está no celular. Para isso, use Mais → Privacidade e segurança → APAGAR DADOS DESTE APARELHO, ou desinstale o app. Desinstalar o app, sozinho, não exclui a conta.
Dúvidas: contato@instalaevo.com.br. Veja também a Política de Privacidade.